راهنما / فروش و مشتری
گفتگوها و دستیار هوشمند
پیام مشتری‌ها از دکمه گفتگوی سایت، ربات بله و تلگرام فروشگاه و دایرکت اینستاگرام، در «گفتگوها» کنار هم می‌آید.
روشن کردن کانال‌ها
در «گفتگوها ← تنظیمات گفتگو و دستیار»:
- دکمه گفتگو روی سایت: با یک کلید روشن می‌شود (افزونه ۰.۲۰ به بعد). مشتری واردشده به سایت خودکار شناخته می‌شود.
- بله و تلگرام: در بله یا تلگرام با @BotFather یک ربات بسازید و توکنش را وارد کنید. مشتری می‌تواند با یک لمس شماره‌اش را بفرستد تا وضعیت سفارشش را بپرسد.
- اینستاگرام: «اتصال اینستاگرام» را بزنید و با حساب Business یا Creator وارد شوید. طبق قانون متا، پاسخ فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری ممکن است.
دستیار هوشمند
- حالت کار: «پاسخ خودکار» (دستیار خودش جواب می‌دهد)، «فقط بیرون از ساعت کاری»، یا «پیشنهاد پاسخ» (پاسخ آماده زیر گفتگو می‌آید و شما می‌فرستید).
- داده دستیار: دستیار محصولات، قیمت و موجودی واقعی را می‌بیند. وضعیت سفارش را فقط به خود مشتری می‌گوید: مشتری واردشده به سایت، شماره تأییدشده در پیام‌رسان، یا شماره سفارش همراه تلفن همان سفارش.
- دانش دستیار: شرایط ارسال، مرجوعی، شماره کارت و هرچه دستیار باید بداند را در «دانش دستیار» بنویسید، یا صفحه‌های «ارسال» و «تماس» سایت را با یک کلیک وارد کنید. پیش از روشن کردن، دستیار را در «امتحان دستیار» آزمایش کنید.
- سپردن به کارمند: هرجا دستیار مطمئن نباشد، گفتگو را به شما می‌سپارد و اعلان می‌دهد. وقتی خودتان در گفتگویی جواب بدهید، دستیار در همان گفتگو ساکت می‌شود.
- هزینه: هر گفتگو که دستیار در یک روز در آن جواب بدهد، یک بار اعتبار مصرف می‌کند (تا ۳۰ پاسخ).
صندوق پیام
- فیلتر: گفتگوها را بر اساس «باز، منتظر پاسخ، بسته»، کانال و مسئول ببینید. کنار هر گفتگو، اطلاعات مشتری و سفارش‌هایش دیده می‌شود.
- پاسخ‌های آماده: با دکمه ⚡ کنار کادر پاسخ، یا با تایپ «/» و Enter. در متن آن‌ها
{نام}با نام مشتری پر می‌شود. - سپردن به همکار: از سر گفتگو، «مسئول» را انتخاب کنید. همکار اعلان «به شما سپرده شد» می‌گیرد و پیام‌های تازه همان گفتگو فقط به او خبر داده می‌شود. فیلتر «سپرده به من» گفتگوهای خودتان را جدا می‌کند.
راهنماهای مرتبط:
گزارش فروش و سودمشتریان و پیامک گروهی
سؤالی ماند؟ با پشتیبانی تماس بگیرید.